Você empreendedor utiliza o WhatsApp Business no seu negócio?
Você sabe a importância e os resultados que a utilização do WhatsApp pode trazer para os negócios?
Não. Sim?!
De qualquer forma, este artigo é para você saber a importância da utilização do WhatsApp para os negócios e como você pode utilizá-lo nas suas estratégias de atendimento e captação de novos clientes para o seu negócio.
Para isso, vamos falar aqui da versão para negócio do WhatsApp, o chamado WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é uma plataforma com opções para empresas em todo o mundo criarem um canal de contato e comunicação com seus clientes, possibilitando desta forma consultas, tira dúvidas, divulgação e as mais variadas interações.
Como funciona o WhatsApp Business
O WhatsApp Business funciona da mesma forma que o Whatsapp comum, através de mensagens com base no número de telefone dos usuários. Porém, em uma experiência mais moderna e que resulta em engajamentos mais eficazes que o “antigo” SMS.
Assim como o WhatsApp comum, o WhatsApp Business não é cobrado, sendo um aplicativo gratuito. Em alguns smartphones ele pode vir pré-instalado, mas o comum é fazer o download do WhatsApp Business nas lojas de aplicativos, como qualquer outro app.
Vale ressaltar ainda, que o WhatsApp Business permite utilizar um perfil empresarial, deixando a comunicação com o cliente mais formal e profissional, passando maior segurança e confiabilidade.
Diferenças entre o WhatsApp e WhatsApp Business
Conheça agora, as principais diferenças entre a versão normal e a versão voltada para negócios.
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Quais as vantagens do WhatsApp Business para os empreendedores?
O WhatsApp para negócios funciona, portanto, como uma solução que atende a essas demandas dos consumidores, principalmente por ser o primeiro aplicativo a oferecer mensagens bidirecionais (conversas instantâneas) confiáveis e de qualidade em todo o mundo.
Mas além disso, podemos listar mais 4 razões principais para deixar claro porque o seu negócio deve considerar o uso da versão Business, principalmente nas estratégias de Marketing Digital:
1. O WhatsApp é um canal rápido de atendimento ao cliente. Logo ele permite que as empresas se envolvam com os clientes da mesma maneira que costumam fazer em uma conversa pessoal. Também é gratuito e não requer nenhuma instalação nova para os clientes.
2. Ainda é subestimado como um canal de Marketing Digital. As comunicações através desse canal podem criar relacionamentos com os usuários que fortalecem a confiança na marca, mas ainda são poucas empresas que buscam maneiras de utilizá-lo para melhorar os seus resultados. Essa é uma oportunidade que pode aproveitar.
3. Pequenas e médias empresas podem criar ações de marketing com o WhatsApp. Diferentemente de estratégias mais caras, que apenas grandes marcas podem utilizar, o uso do WhatsApp pode ser feito por qualquer empresa, até mesmo por microempreendedores.
4. Para desenvolver a personalização da sua empresa. Com o WhatsApp Business, as empresas criam “perfis de negócios”. Ou seja, permite, que a empresa forneça detalhes específicos aos clientes, como informações de contato por e-mail e por telefone, links para mídias sociais, endereços de lojas, URLs de websites.
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Como atrair público para o WhatsApp?
O momento ideal para usar o WhatsApp Business com seu cliente, é quando ele lhe dá essa abertura. Uma forma muito comum de conseguir essa permissão é o estímulo ao preenchimento de formulário por meio de iscas digitais.
Coloque um formulário na página do seu site, como condição para que o visitante termine a ação que ele pretendia. Ofereça mais informações sobre seus produto e serviços, materiais ricos, descontos, ou novidades para estimular o visitante a se cadastrar.
Um formulário simples pode conter campos para se conseguir nome completo, telefone e e-mail. Uma vez que o cliente passou por essa etapa, você já sabe que ele tem interesse genuíno pelo seu produto, dessa forma o contato já pode se iniciar pelo WhatsApp Business.
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Dicas de utilização do WhatsApp Business
Vender pelo WhatsApp pode ser uma opção muito boa para pequenos e médios empreendedores. Com o app dedicado do WhatsApp Business, você pode realizar as vendas pelo app de mensagens e assim aumentar o engajamento com seus contatos. Veja agora, algumas dicas.
1. Use o WhatsApp Business (com um número exclusivo) – O primeiro passo é criar uma conta dedicada para o seu negócio.
2. Crie seu perfil de maneira muito profissional – Você deverá criar um perfil comercial, com nome, imagem, descrição e contatos de sua empresa. Para isso, toque em “Configurações”, “Configurações da empresa”, “Perfil comercial”.
3. Crie um catálogo para expor seus produtos ou serviços – O catálogo é como uma vitrine virtual do que você vende. Além de boas imagens dos itens à venda, é possível adicionar especificações, preços e atualizar seus clientes sobre a quantidade de mercadorias disponíveis em estoque, por exemplo.
4. Use listas de transmissão, não grupos – Prefira recorrer as listas de transmissão, que permitem enviar uma mesma mensagem para até 256 contatos de uma só vez. Assim, você chama a atenção dessas pessoas para novos produtos e ofertas que deseja promover.
5. Crie engajamento, mas cuidado com o spam. Saiba usar bem as listas de transmissão com conteúdos interessantes, chamadas para ofertas, textos e vídeos.
6. Crie uma campanha de vendas. Não tenha medo de vender. Exalte os diferenciais que você oferece e conquiste o cliente deixando na sua mente a certeza de que você é a melhor opção para a sua necessidade de consumo.
7. Aproveite o status do WhatsApp. Você pode aproveitar o espaço para publicar algo que chame a atenção da sua rede. Assim, todo aquele que tiver o seu número na agenda poderá ver sua mensagem.
Para finalizar….
Espero que você tenha percebido a importância de utilizar o WhatsApp nas suas estratégias de vendas e relacionamento com os clientes.
Atualmente é inconcebível que qualquer empreendedor não utilize o WhatsApp. Não digo isso, nem com relação à sua versão de negócios somente, mas o app como um todo.
Os números atuais do app demonstram sua importância para os negócios, pois conta com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo – número alcançado em 2020. O WhatsApp está sempre nas posições mais altas na lista de redes sociais mais usadas. Só no Brasil, são 120 milhões de usuários.
E mais, hoje o WhatsApp Business apresenta recursos que vão muito além da comunicação como o novíssimo recurso de comunidades e do guia de negócios.
Então, meu amigo empreendedor, não deixe de utilizar esta ferramenta nas suas estratégias de marketing e vendas.
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