Imagine este cenário:

Você é um empreendedor de sucesso em um mercado concorrido e, que após enfrentar e vencer muitos desafios com muito trabalho e dedicação, construiu um negócio sólido e bem posicionado.

Até que, de repente, um novo concorrente entra no mercado.

Mas não estamos falando de um concorrente qualquer ou mais um concorrente, estamos falando de uma empresa poderosa, com produtos de alta qualidade e preços agressivos.

Diante disso, em pouco tempo, sua fatia de mercado começa a cair. Seu faturamento diminui e seu lucro desaba.

E agora, o que fazer? Como agir?

A Estratégia do Oceano Azul

Quando um forte concorrente adentra a um mercado novo, no qual ele possui um diferencial competitivo que o torna único ou mesmo que ele abre um novo segmento neste mercado, W. Chan Kim e Renée Mauborgne, chamaram isso no seu livro “A estratégia do oceano azul” de navegar no oceano azul.

O livro nos apresenta empresas tradicionais competindo em oceanos vermelhos, onde a concorrência é acirrada e os lucros são baixos. Já nos oceanos azuis, a concorrência é baixa e os lucros são altos.

E é isso que acontece quando um novo concorrente entra no mercado e começa a tirar fatias de outros competidores, oferecendo vantagens exclusivas e um valor superior que os clientes até então não tinham naquele mercado.

Neste cenário, quais podem ser as estratégias que os negócios podem adotar para combater novos concorrentes no mercado para manter seu negócio em crescimento?

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ESTRATÉGIA 1: Melhoria contínua

A melhoria contínua é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja se manter competitiva. Isso significa estar sempre procurando maneiras de melhorar seus produtos, serviços, processos e eficiência.

A ideia é que sempre há espaço para melhorias, mesmo nos negócios mais bem-sucedidos.

Ao melhorar continuamente, as empresas podem oferecer aos clientes um valor superior e dificultar a vida de novos concorrentes.

Além disso, a melhoria contínua pode ajudar os negócios a aumentarem a eficiência e reduzir custos, através da identificação e correção de ineficiências.

Uma abordagem comum para implantar a melhoria contínua nos negócios é utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, como o ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir).

ESTRATÉGIA 2: Inovação constante

A inovação não é somente ter uma grande ideia ou algo que ninguém nunca fez. A inovação também tem a ver com criar novos produtos, serviços ou processos que não existiam antes.

Porém a inovação deve permitir aos negócios se diferenciarem, deve ser atrativa aos clientes e sustentável ao longo prazo.

Um exemplo de inovação é uma empresa de alimentos que passa a oferecer o serviço de entrega a domicílio, ou ainda, possibilita realizar os pedidos de forma online.

Os negócios que estão dispostos a inovar e se adaptar às mudanças do mercado estão mais preparados para enfrentar e até barrar novos concorrentes e manter seu negócio competitivo.

ESTRATÉGIA 3: Preços competitivos

Se para os negócios possuírem preços competitivos já é uma questão de sobrevivência em um mercado acirrado, imagine a relevância disso quando se trata de enfrentar novos competidores no mercado.

Isso porque os preços são um dos fatores mais importantes que os consumidores consideram ao tomar uma decisão de compra.

Ao oferecer preços competitivos, as empresas podem atrair novos clientes e manter os clientes existentes. Isso possibilita manter sua participação de mercado e dificultar a vida dos novos concorrentes.

Sabemos que manter os preços competitivos não é tão simples assim, por isso, os empreendedores devem estar atentos aos seus custos, margens de lucro, preço dos concorrentes e, acima de tudo, ao que o mercado consumidor está disposto a pagar.

Nesta estratégia pode-se acrescentar ainda políticas de desconto, promoções especiais, pacotes de serviços e muitas outras ações em conjunto com preços competitivos.

ESTRATÉGIA 4: Trabalhe seus pontos fracos e procure oportunidades

Se você tem um concorrente que está se destacando mais do que você, certamente ele pode ter identificado alguma oportunidade ou fraqueza e a está explorando. Por isso, você deve fazer o mesmo, olhando para dentro do seu negócio.

Uma ferramenta eficaz para isso é a análise SWOT – que, em inglês, significa “Strenghts, weaknesses, opportunities e threats” (ou “forças, fraquezas, oportunidades e ameaças”, respectivamente).

A análise SWOT possibilita aos negócios fazerem um diagnóstico completo da sua situação interna, conhecendo seus pontos fracos e fortes e buscando maneiras de corrigir os pontos fracos e maximizar os pontos fortes.

Do mesmo modo, possibilita que os negócios desenvolvam o hábito de olhar o ambiente externo, identificando ameaças para minimizá-las e oportunidades para aproveitar.

ESTRATÉGIA 5: Parcerias estratégicas

As parcerias estratégicas podem ajudar os negócios a aumentarem seu alcance, escala e eficiência.

Estas parcerias podem ser feitas com empresas de diferentes setores, tamanhos e localização podendo ter objetivos variados.

Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode se associar a uma empresa de telecomunicações para oferecer serviços de internet e televisão combinados.

Ou, uma empresa de alimentos pode se associar a uma empresa de logística para entregar seus produtos e/ou melhorar sua eficiência na distribuição de produtos. Fora isso, as empresas podem estabelecer parcerias estratégicas com seus fornecedores, desenvolvendo condições igualmente benéficas para ambos.

O importante é que estas parcerias estratégias sejam feitas com objetivos claros e com empresas que realmente possam agregar ou complementar o que seu negócio faz ou vende.

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ESTRATÉGIA 6: Experiência do cliente

Todas as outras estratégias que falei até aqui tem uma finalidade específica, manter o cliente fiel ao seu negócio, ou no mínimo, fazê-lo pensar 2x antes de trocá-lo pela concorrente.

Então, de nada adianta executar todas as estratégias anteriores e não oferecer uma ótima experiência para o cliente, não é?!

Ainda mais, neste momento que vivemos, onde os clientes estão cada vez mais exigentes e esperam uma ótima experiência de todas as empresas com as quais interagem.

Se essa experiência for apenas ok, o negócio corre o risco de ser trocado por outra empresa que ofereça um atendimento uallll.

Por isso, ao proporcionar uma ótima experiência aos clientes, os negócios se diferenciam da concorrência e geram a retenção.

Mas o que é uma ótima experiência ao cliente?

Ela pode ir desde um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendentes solícitos e que procuram resolver as necessidades dos clientes, passando por programas de recompensas e bônus por compra, até experiência diferenciada dentro do ponto de venda da empresa.

Agora uma coisa muito importante!

Não adianta nada, os negócios terem uma área que atende muito bem o cliente, enquanto as outras áreas dos negócios não estão comprometidos com este atendimento.

É necessário que o empreendedor, invista em treinamento dos colaboradores, para que estejam comprometidos em oferecer uma excelente experiência para o cliente na sua área ou setor.

ESTRATÉGIA 7: Treine seus colaboradores

Como costumo dizer, investir em treinamento dos colaboradores é uma das principais maneiras de investir de forma direta nos negócios. Porque o treinamento ajuda os colaboradores a desenvolverem as habilidades e conhecimentos que quando aplicados no negócio, pode proporcionar, por exemplo:

• Aumento na produtividade.
• Redução de custos.
• Melhora da segurança
• Além de criar um ambiente de trabalho mais positivo

Além disso, o treinamento torna os colaboradores, mas aptos a:

Compreender as necessidades e expectativas dos clientes, para oferecer os produtos e/ou serviços certos, que resolvam os problemas ou as necessidades atuais, construindo um relacionamento positivo e de longo prazo.

Sem dúvida, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores é estratégico para manter a posição do negócio no mercado.

A entrada de novos concorrentes no mercado é uma realidade que todos os negócios enfrentam. No entanto, as estratégias que apresentei podem ajudar as empresas a se preparar para essa realidade e a manter sua competitividade.

Além disso, independentemente de possuir ou não novos concorrentes entrantes, as estratégias apresentadas são essenciais para o sucesso do negócio.

Não falei nada demais ou de outro mundo, falei sim, sobre ações que se o seu negócio não pratica tem que praticar para que não perca mercado para os concorrentes. E nem precisa ser um concorrente de peso, basta ser um negócio que aplique essas estratégias e você já terá dificuldades em se manter competitivo.

E tenha sempre em mente que o conhecimento sobre as finanças empresariais é um dos fatores chaves para proporcionar ao negócios um caminho tranquilo, mesmo diante de uma concorrência acirrada. Por isso desenvolva conhecimentos na área financeira das empresas através dos cursos e treinamentos online da Treina Mais.

Uma das ações essenciais para qualquer negócio atualmente é o marketing digital, ele contribui e muito com o sucesso do negócio.

Isso porque as pessoas estão cada vez mais conectadas na internet, por conta do acesso via celular, tablet e outros. Assim, o marketing digital se tornou a principal maneira de estar em contato com seu público diretamente e de maneira personalizada.

Para você que tem um negócio físico, aquele com porta virada para rua, não deve renunciar às estratégias de marketing digital, para atrair clientes compradores, que chamamos de público-alvo.

Falando em marketing digital, ainda existe uma certa confusão, entre o que é marketing digital e que são negócios digitais. E, para você entender e aplicar as estratégias que vou dizer é importante que a diferença entre eles esteja clara para você.

Diferença entre negócios digitais e marketing digital

Quando falamos de negócios digitais, falamos daqueles que se utilizam da tecnologia e da internet para desenvolver seus produtos e serviços e comercializá-los.

Como exemplo, temos empresas como a Amazon, Uber, Airbnb e Nubank. Por mais que hoje elas possuam escritórios, essas empresas nasceram e vivem do digital. Assim, o negócio pode ser estendido para qualquer lugar do mundo.

Já o marketing digital é apenas uma das formas de fazer a divulgação do seu negócio.

Assim, como há televisão, rádio e panfletagem, o marketing digital reúne todas as estratégias para atrair clientes na internet, abrangendo as redes sociais, disparo de e-mails, site institucional, tráfego pago, Whatsapp, entre outras estratégias.

E você, que tem um negócio físico, também chamado no marketing digital de negócio local, não tem nada ver com negócios digitais. Pois ele não é estabelecido na internet, mas pode e deve fazer uso da internet nas suas estratégias de marketing, principalmente de marketing digital.

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Marketing digital e negócios locais

Aí, você pode me falar, mas Fernando, já utilizo estratégias de marketing no meu negócio, mesmo assim devo utilizar o marketing digital?

Sim. Claro. Inclusive sua estratégia de marketing deve contemplar utilizar os canais digitais.

Atualmente apenas estratégias de publicidade off-line, ou seja, a tradicional não é tão eficaz para trazer os clientes para seu negócio e depois converter em vendas.

E isso, o marketing digital é capaz de fazer. Aproximando seu negócio do seu público-alvo, seja através das vendas diretas ou como um canal de relacionamento.

Não pense que marketing digital é coisa de empresa grande e que não serve para o seu negócio, pois não é verdade!

Absolutamente qualquer tipo de negócio pode utilizar marketing digital, incluindo as micro e pequenas empresa, universidades, ONGs e até igrejas.

Oportunidades que o marketing digital traz para qualquer negócio

Se você quer vender, você precisa ser encontrado, não é?

Segundo a IAB Brasil, o órgão regulador da publicidade, 74% dos consumidores pesquisam na internet os produtos que vão comprar. Então, se você não estiver no digital como será encontrado por esse público comprador?

Chega de tentar impactar todo mundo com a propaganda e não atingir ninguém!

Com estratégias simples de marketing digital você pode segmentar o seu público comprador, fazendo publicidade extremamente direcionado para ele, inclusive podendo definir a região de abrangência, o que é ótimo para negócios locais, como padarias, mercados, cabelereiro, barbearias, restaurantes e muitos outros.

Se você quer crescer este é o lugar!

A internet diminui muito a distância entre o público e os negócios. Isso permite que os pequenos negócios façam boas campanhas e atraiam consumidores de qualquer lugar do mundo. Explorando oportunidades que somente o meio físico não possibilitaria.

Credibilidade não se compra se conquista!

Quantas vezes você antes de comprar buscou informações sobre o produto ou sobre a empresa. No meio digital isso acontece a partir do momento que seu negócio interage com o seu público, gerando experiências positivas.

Confiança é tudo!

Tudo que disse acima, resume em gerar confia para que o cliente possa adquirir seu produto ou serviço de maneira frequente. Isso é o que chamamos de fidelização.

As amarras comuns em outras formas de divulgação, não existem no marketing digital. Sendo assim, para você crescer com o marketing digital, basta aumentar o investimento e escalar sua estratégia.

Sinceramente, depois de tudo que eu disse que o marketing digital proporciona, não vejo por que seu negócio não possa investir no marketing digital, a não ser pela falta de conhecimento de como fazê-lo!

Mas isso, resolvemos facilmente, conhecendo as estratégias a seguir.

Estratégias de marketing digital para seu negócio

Vou começar não por uma estratégia, mas sim por uma definição que você precisa conhecer para que qualquer estratégia de marketing digital tenho êxito.

Que é a definição da persona, ou seja, do seu cliente ideal, aquele que tem a necessidade, desejo ou uma dor que seu negócio, através dos produtos ou serviços que você comercializa pode resolver.

A persona é a descrição de tudo sobre o seu cliente ideal: quem é, como vive, quais suas necessidades, suas expectativas, os canais de conteúdo que consome, como sua empresa pode sanar suas dores etc.

Feito isso, você pode começar aplicar qualquer uma das estratégias que vou dizer!

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1. Marketing de Conteúdo

A primeira, e quem sabe uma das mais simples de se começar, é o Marketing de Conteúdo.

É uma estratégia relacionada à entrega de conteúdos valiosos e relevantes, com informações que sanem as dores da sua persona e que possam, aos poucos, atraí-los até se tornarem clientes em potencial.

Com isso você constrói um relacionamento de confiança entre empresa e potencial cliente, e sua marca ganha credibilidade perante o mercado, tornando-se referência no tema.

As estratégias de Marketing de Conteúdo podem ser feitas em diversos formatos — e essa é uma boa ideia, afinal de contas, nem todo mundo costuma consumir o mesmo tipo de material.

Você pode criar um blog para publicação de artigos, postar dicas nas redes sociais, publicar um e-book ou vídeos ensinando a fazer alguma coisa que tenha relação com o produto ou serviço que você oferece.

Pode criar uma comunidade no WhatsApp e ir alimentando com conteúdos.

2. Presença ativa nas redes sociais

Ter uma rede social ativa é fundamental para uma boa estratégia de marketing. As redes sociais são os melhores canais de relacionamento que existem para qualquer empresa.

Para começar, crie uma página para sua empresa e mostre para as pessoas que você está lá, disponível para atendê-los. Publique conteúdos de qualidade, baseados no público de cada rede social em que você estiver presente para gerar conversas e relacionamento com seus seguidores.

Ah, nunca deixe as suas páginas desatualizadas e ultrapassadas.

Dependendo do ramo do seu negócio, e aconselhável que você tenha página no instagram, facebook ou tiktok. O importante é que você identifique onde estão seus potenciais clientes para poder se relacionar com eles.

3. Mídia paga

Assim como na publicidade off-line convencional, na Internet você paga para que seus anúncios sejam exibidos nos sites.

As formas mais comuns de se fazer isso são através de banners em portais de conteúdo, links patrocinados no Google Ads, e anúncios nas redes sociais, em especial através do Facebook Ads (ferramenta também responsável por veicular anúncios no Instagram).

A mídia paga é uma boa estratégia de Marketing Digital para empresas que desejam resultados mais rápidos e facilidade na mensuração de suas campanhas com objetivos comerciais.

4. SEO em sua estratégia de Marketing Digital

SEO ou Search Engine Optimization (em tradução livre significa otimização de sites para mecanismos de busca), é uma estratégia indispensável para qualquer negócio. Principalmente para que seu negócio seja encontrado pelos potenciais clientes através dos resultados dos buscadores.

A estratégia de SEO, aplicada ao site ou blog, inclui descrições claras dos itens vendidos, títulos de páginas otimizados, possuir uma boa estrutura de links internos que facilitam a navegação dos usuários e o mais importante, que possua palavras-chaves que para ser pesquisados pelo seu público-alvo e levarem diretamente para o seu negócio.

Mas de nada adianta implementar esta estratégia e, não utilizar a próxima estratégia, que é ter um

5. Site mobile friendly

Após ser encontrado na internet, seu site precisa estar preparado, ou ser amigável com os diversos formatos de tela que os usuários utilizam para acessar a internet, especial por via dos smartphones.

Por isso, seu site deve ser leve e responsivo, de modo que carregue rapidamente e se adapte a todos os formatos de tela e navegadores.

6. E-mail marketing como estratégia de comunicação

Você sabia que o e-mail é uma importante ferramenta de conversão em uma estratégia de marketing digital para pequenas empresas?

Na verdade, dados de um estudo da Clutch.co comprovam que o e-mail é a ferramenta mais utilizada por pequenos negócios (54%).

Sua utilização depende de você nutrir uma lista de leads ou de compradores que devem ser captados por estratégias em site, blog ou nas redes sociais, oferecendo algo em troca do contato.

Desta forma, você pode utilizar este canal de comunicação para comunicar com seu público-alvo, trazendo os mais para perto do seu negócio.

7. Utilizar o poder dos vídeos

Desde a popularização do YouTube, a produção de vídeo se tornou uma forte tendência entre as pessoas. É só parar para observar como todas as redes sociais abriram espaço para esse formato, enquanto outras, como o TikTok, são 100% focadas nesse modelo de produção de conteúdo.

Segundo dados da Video Brewery, 80% das pessoas lembram de ter visto pelo menos um anúncio em vídeo nos últimos 30 dias. Desses 80%, 46% afirmam que tomaram alguma ação a partir do conteúdo, como: visitar o site do anúncio, buscar mais informações sobre o produto e até efetuar uma compra.

Assim, a produção de vídeo é hoje, uma das principais estratégias de marketing digital, por conseguir alcançar números incríveis para aqueles que sabem fazer uso.

8. WhatsApp gerando interação

Utilize o WhatsApp para criar uma comunidade do seu negócio, produto ou serviço.

As comunidades do WhatsApp permitem reunir pessoas em grupos para receber conteúdos e atualização sobre o seu negócio, como promoção, lançamento de novos produtos e outras comunicações. É uma maneira de atingir diretamente seu público-alvo.

Espero que com estas informações que trouxe, você tenha percebido que o marketing digital não é um modismo. É sim, cada vez mais, um canal de comunicação e de atração de potenciais compradores.

Afinal de conta, quantas vezes você já procurou na internet para encontrar determinado estabelecimento na sua região? É comum pesquisarmos online para descobrirmos boas opções por perto.

E, é aí, que entram as estratégias de marketing digital que falamos aqui.

Por isso, neste artigo, falo sobre a decisão entre realizar vendas à vista e a prazo ou ambas e quais os impactos desta decisão para o caixa do seu negócio.

Vendas à vista e venda a prazo

Em qualquer processo comercial, nos diversos ramos de negócios, o empreendedor se depara com uma decisão, por vezes até difícil, que é determinar se vai ou não conceder prazos para os clientes pagarem, ou seja, se tem políticas financeiras para vendas a prazo.

Primeiramente, por que o empreendedor deve decidir-se por uma ou por outra, ou por ambas?

Bem, isso depende muito do tipo de negócio que possui, o mercado onde atua e principalmente o que os concorrentes praticam e como isso afeta seu preço de venda e consequentemente sua margem de lucro.

Definindo a estratégia de vendas

A melhor estratégia de vendas para um negócio depende de uma série de fatores, como o tipo de produto ou serviço oferecido, o público-alvo, o cenário econômico e a capacidade financeira do negócio.

Em geral, as empresas que vendem produtos ou serviços de alto valor ou que precisam de capital de giro rapidamente tendem a preferir a venda à vista.

Já as empresas que vendem produtos ou serviços de baixo valor ou que precisam aumentar o número de vendas tendem a preferir a venda a prazo.

Mas, também temos que considerar a estratégia do negócio.

Por exemplo, se tiver como estratégia aumentar o número de vendas ou clientes, talvez a melhor opção seja vender a prazo, desde que haja reservas financeiras para suportar as condições comerciais.

É sabido que os consumidores se atentam mais ao preço da parcela que irão pagar do que ao número de parcelas, ou mesmo ao valor total do financiamento.

Se a estratégia for de dinheiro no caixa, melhor trabalhar a venda à vista.

Como estratégia costuma-se conceder descontos para este tipo de pagamento, então o empreendedor precisa estar atendo para que não esteja concedendo acima do que o caixa da empresa possa suportar.

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Vale a pena oferecer desconto no pagamento à vista?

Uma vantagem ao disponibilizar o pagamento à vista para os seus consumidores é a possibilidade de gerar mais vendas ao oferecer um desconto. 

Porém, para definir se esse desconto pode ser positivo para o seu negócio, é preciso analisar todo o contexto do negócio. Afinal, não adianta atrair mais clientes graças a um desconto, mas não conseguir gerar o valor necessário para pagar as suas despesas ou realizar investimentos.

O desconto pode ser oferecido, por exemplo, em determinadas épocas do ano em que se registre uma baixa nas suas vendas ou mesmo para evitar que um produto não fique ocupando espaço no seu estoque.

Vejamos agora os fatores positivo e negativos de cada uma das formas de venda que você pode adotar no seu negócio.

Vantagens das vendas à vista

Essa estratégia de venda permite o aumento das receitas em um prazo mais curto. Isso viabiliza a quitação imediata dos fornecedores e demais despesas do negócio, e ainda:

• Permite conceder descontos aos consumidores
• O valor captado pode ser decisivo na hora de quitar dívidas com fornecedores
• Auxilia no fluxo de caixa, reduzindo a necessidade de realizar aportes paralelos que possam prejudicar a reserva financeira da empresa.

Desvantagens das vendas à vista

Como desvantagem, tem-se a necessidade de realizar um planejamento financeiro cuidadoso para que não faltem recursos para a quitação de despesas futuras. Além disso, se os valores praticados no seu negócio, são considerados altos pelos clientes, muitos deixaram de comprar, caso você não ofereça condição parcelada.

Outra desvantagem é que possuir valores para receber a longo prazo pode ajudar em outros momentos do negócio, principalmente para facilitar as negociações com fornecedores.

Vantagens das vendas a prazo

Como disse antes, a principal vantagem é atrair mais clientes.

A fidelização também é outra vantagem, já que você cria uma relação mais próxima e de confiança com o seu consumidor.

Financeiramente temos também, como vantagem a possibilidade de oferecer garantias de recebíveis a longo prazo em negociação com fornecedores e, claro, a segurança financeira que traz saber que possui recebimentos que ajudaram a honrar compromissos futuros.

Desvantagens das vendas a prazo

A principal desvantagem e que mais assusta os empreendedores é a inadimplência.

Então uma vez que decida vender a prazo, escolha as formas de pagamentos e conheça os custos envolvidos para os meios de pagamento escolhido.

Além disso, prepare uma área de contas a receber, dotada de procedimentos de cobrança para entrar em ação, tão logo seja detectada a inadimplência.

É possível ter segurança vendendo a prazo?

Sim. Mas não quer dizer que não vai ter problemas.

Para vender a prazo com segurança, você deve ter uma equipe responsável pela análise de crédito dos seus clientes, evitando oferecer crédito para consumidores que tenham um histórico de não cumprir suas dívidas, por exemplo.

Deve estudar os meios de pagamento pelo qual vai oferecer o crédito aos clientes, conhecendo as taxas cobradas e os prazos estipulados para que o dinheiro entre no caixa do seu negócio.

Meios de pagamento

Nem sempre todas as opções de meios de pagamento são viáveis para um negócio. Contudo, os meios de pagamento essenciais precisam se fazer presentes para, com isso, evitar a perda não apenas de vendas, mas de potenciais clientes.

Então vamos conhecer os principais meios de pagamento que você deve optar por aceitar no seu negócio.

Dinheiro

O dinheiro vivo ou pagamento em espécie é uma forma de pagamento do qual o uso tende a declinar. Com a ascensão de maneiras de pagar mais tecnológicas, como os cartões e agora com PIX, por exemplo, ela perderá espaço cada vez mais.

Porém, no Brasil, ainda, o pagamento em espécie é utilizado principalmente em compras abaixo de R$ 50,00.

Boleto bancário

Em compras online, o boleto bancário pode ser considerado o equivalente ao dinheiro. Seu uso é bem grande em e-commerces, pois é uma opção mais tradicional, além de viabilizar a compra para quem não dispõe de outros métodos, como cartões de débito e/ou de crédito.

Para a empresa, ao optar por ter esse método dentre as formas de pagamento, é essencial se atentar aos valores das taxas de emissão cobradas pelas plataformas de gestão de boletos. Elas podem ser bem altas, mas, escolhendo um bom sistema, você poderá lidar bem com esse problema.

Cartão de crédito

Meio de pagamento mais utilizado para nos serviços online, enquanto no “mundo físico” tem menos preferência que o dinheiro vivo e os cartões de débito.

O estudo do Banco Central aponta que, quanto maior o valor da compra, maiores são as chances do cliente optar por utilizar cartões de crédito na hora de pagar.

Segundo dados, em compras a partir de R$ 100,00, essa já é a forma de pagamento preferida dos brasileiros. A partir desse valor, já alcançam 35% os adeptos do Cartão de Crédito, chegando a 43% em compras a partir de R$ 500,00.

Diante das estatísticas, pode-se dizer que a possibilidade de parcelamento garantida pelos Cartões de Crédito é o principal fator que pode levar o empreendedor adotar esta forma de recebimento no seu negócio.

Cartão de débito

Segundo dados do Banco Central do Brasil, a maior parte das compras pagas com o cartão de débito estão entre R$ 50,00 e R$ 100,00 reais. Além disso, conforme a pesquisa, 76% dos estabelecimentos aceitam esse método de pagamento.

Para o comércio, essa é uma opção positiva, pois os cartões (tanto de crédito quanto de débito) trazem a segurança de receber em dia os pagamentos. Quando o cliente realiza a transação, ele paga à administradora do cartão que, por sua vez, fica responsável por retornar o dinheiro ao estabelecimento.

Pix

O Pix é um meio de pagamento que teve grande adesão dos consumidores, por causa da praticidade de realizar transferências de forma rápida e instantânea.

Muito pequenos negócios já têm adotado o Pix como forma de recebimento à vista em substituição ao cartão de débito. Porque além de não possuir tarifas, o dinheiro fica disponível em questão de segundos.

Cheque

O cheque é uma forma de pagamento que está quase totalmente em desuso. Segundo o BCB, apenas 16% dos estabelecimentos aceitam esse modo de pagamento, sendo que há informação de ser utilizado apenas em 1% dos pagamentos.

Esse método de pagamento pode ser vantajoso para o cliente devido à possibilidade de parcelamento por meio de cheques pré-datados. No entanto, não existe nenhuma vantagem para o empreendedor, visto que é muito pouco seguro e as chances de inadimplência são altíssimas.

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Pagamentos recorrentes

Quem trabalha com assinaturas, mensalidades ou mesmo planos, pode optar pelo pagamento recorrente. Por meio dele, é possível cobrar clientes em cartão de crédito, débito bancário ou mesmo boleto de forma automática, sempre na data acordada em contrato.

Aplicativos para pagamento online

Essa é uma alternativa que está crescendo junto ao meio empresarial.

Trata-se de aplicativos para pagamento online que, mesmo sem a utilização de maquininhas, permitem que a transação seja feita pela internet. Para isso, não é necessário nada além do smartphone.

Há diversas opções para essa modalidade, e em algumas delas é possível escanear o cartão de crédito do cliente por um dispositivo com câmera. Essa ação gera uma cobrança que aparecerá na fatura do consumidor, como acontece nas transações normais com cartão. Tanto o comprador quanto o vendedor recebem um comprovante.

Além disso, quando os pagamentos acontecem por meio dessas plataformas, fica mais fácil para o empreendedor gerenciar cobranças e pagamentos.

CONCLUSÃO

Não vejo no cenário atual como um negócio abrir mãos de realizar vendas a prazo para seus clientes. A decisão não é centrada na forma de realizar a venda, mas sim, na forma de recebimentos das vendas a prazo.

Sempre aconselho os empreendedores a praticarem vendas a prazo (parceladas) com cartão de crédito, principalmente pela garantia de recebimento que as operadoras proporcionam.

Quanto as taxas e tarifas, elas devem fazer parte do preço de venda. Mas este é assunto para um outro dia.

Além disso, quanto mais meios de pagamento, o empreendedor puder oferecer aos clientes, melhor, uma vez, que facilita e abre leques opções para atender diversos tipos de clientes.

Até bem pouco tempo atrás, era o empreendedor que carregava as vendas do negócio nas costas, mas para o negócio crescer de forma sustentável, isso torna-se uma tarefa quase impossível, porque outras atividades do negócio também requerem sua atenção.

Assim, o empreendedor deve estrutura uma área de vendas com equipe qualificada, profissionais preparados e que possam manter as vendas em crescimento.

Com intuito de ajudar os empreendedores, trago neste artigo dicas e estratégias para estruturar a área de vendas em qualquer negócio.

O que faz o departamento de vendas?

O departamento de vendas é responsável direto pelos ganhos de uma empresa. Isso significa que o seu desempenho está ligado às metas de vendas.

Os responsáveis pelo departamento de vendas precisam ter domínio das ações e iniciativas de marketing e administração que a empresa pode adotar para vender mais. Assim os times de vendas precisam ser bem estruturados, estar alinhados e sempre afiados no discurso utilizado para convencer os clientes.

E o que faz o departamento comercial?

O departamento comercial apresenta um caráter mais estratégico da empresa e suas iniciativas precisam estar alinhadas ao mercado e aos objetivos e metas que se pretende alcançar.

A gestão comercial trata de entregar todos os recursos necessários para que o departamento de vendas tenha condições de trabalhar.

Então, podemos afirmar que o departamento comercial tem como missões:

• Garantir que a empresa e seu produto/serviço estejam competitivos no mercado;
• Aumentar a produtividade na empresa;
• Entregar aos clientes o melhor produto ou serviço possível;
• Mirar o crescimento constante da companhia.

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Passos para estruturar a área de vendas no seu negócio

Antes de falarmos propriamente sobre a estruturação de vendas do seu negócio é importante conhecer alguns pontos que podem interferir na sua criação.

Estrutura da área de vendas

A estrutura da área de vendas deve ser projetada para atender às necessidades dos clientes.

Uma pequena empresa pode ter uma estrutura de vendas simples, com apenas um ou dois vendedores. Uma empresa maior pode necessitar de uma equipe de vendas mais complexa, com diferentes departamentos e funções.

Por exemplo, se a sua empresa vende produtos para outras empresas, o chamado B2B, pode ter uma estrutura de vendas mais complexa do que uma empresa que vende produtos para consumidores.

Isso ocorre porque o chamado B2B geralmente têm ciclos de vendas mais longos e complexos. Para atender às necessidades desses clientes, a empresa pode ter uma equipe de vendas com diferentes níveis de experiência e especialização.

Compreenda seu cliente ideal

Tenha claramente definido ou identificado quem é seu cliente.

Quem é seu público-alvo, é o que chamamos de persona. 

Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca, um produto ou serviço de um modo similar.

Esta definição leva em consideração idade, sexo, renda, localidade e outra informações importantes que podem representar seu cliente ideal.

Conheça a jornada de compras dos seus clientes

A jornada de compra é a “forma como seus clientes compram”.

Entender e conhecer os passos que seus clientes percorrem para estabelecer algum relacionamento com seu negócio é importante para traçar ações de vendas e relacionamento com este cliente, objetivando que a compra seja finalizada.

Indo mais além, não somente os passos de compras, mas todos os passos de relacionamento junto ao seu negócio.

Estabeleça um processo de vendas

Você deve estabelecer seu processo de vendas. Então deve levar em consideração pontos como:

Política comercial: Serve para estabelecer direitos e deveres do time de vendas e da empresa, deixando claro a responsabilidade de cada um e prevendo todas as situações nas quais o vendedor pode ser comissionado. Neste documento deve conter as metas de venda, forma de comissionamento e postura do vendedor perante o cliente.

Script de Vendas: Neste documento, o empreendedor deve registrar como o seu negócio ou seu produto/serviços devem ser apresentados, quais aspectos devem ou não serem abordados em um contato, etc.

Treinamento da equipe de vendas

Ao estabelecer uma equipe de vendas para o seu negócio, ela deve passar uma fase de treinamento e acompanhamento para que possa estar apta para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam a essas necessidades.

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Principais cargos dentro da área de vendas

Vamos conhecer alguns cargos que o empreendedor pode criar na área de vendas do seu negócio. Claro, que os cargos, vão variar em função do tipo de negócio e do seu porte.

Para auxiliar os empreendedores, vamos citar os mais importantes:

Vendedor: O principal profissional da área de vendas. Deve ser um profissional com experiência ou com treinamento para atender os clientes. É importante que seja um profundo conhecedor dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Esse profissional pode trabalhar com vendas internas, como balconistas e atendentes que recebem o cliente em loja, ou vendas externas, que são aqueles profissionais que entram em contato com o cliente através de:

• Visita pessoal
• Telefone ativo e receptivo
• E-mail
• WhatsApp
• Redes sociais
• Site

Televendas: Muitos negócios fazem uso de profissionais que abordam os clientes por telefone E/OU WhatsApp, oferecendo os produtos e serviços ou, simplesmente convidando os futuros clientes a conhecer a empresa como forma de estreitar o relacionamento e assim fomentar vendas no futuro.

O profissional de televendas fica disponível o tempo todo, recebendo ou realizando ligações para fazer novas ofertas, falar das novidades e oferecer um upsell para quem já é cliente.

Gerente de Vendas: O gerente de vendas é o responsável, pelo que dizemos, “tocar o bumbo”, ou seja, definir estratégias comerciais e auxiliar a equipe em busca do cumprimento dos objetivos de vendas. Além disso, cabe ao gerente de vendas desenvolver toda a equipe.

Quais resultados esperar após a estruturação da área de vendas?

Com a estrutura da área de vendas, alguns resultados são esperados, ou no mínimo devem ser perseguidos. Vejamos:

Padronização dos processos

O mapeamento de processos seguido da sugestão de melhoria garante que fique bem claro todas as atividades do processo, seus responsáveis e qual a melhor forma de realizá-lo.

Aumento do faturamento da empresa

A melhoria dos processos garante a realização das atividades com mais segurança e depois de identificadas as melhores abordagens para a área de vendas, posteriormente garantindo aumento na conversão de leads e refletindo direto no faturamento.

Acompanhamento dos objetivos

Criação de indicadores de desempenho, para monitorar a performance comercial, sobretudo a performance do processo de vendas. Através dos indicadores é possível identificar os problemas e propor soluções mais rápidas.

Área de vendas preparada

A área de vendas da empresa passar a estar preparada para lidar com o público de interesse e atender as suas necessidades de maneira estratégica, com foco nos objetivos definidos e que são capazes de serem monitorados.

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Pós-vendas

Com a estruturação da área de vendas, é fundamental não negligenciar a estruturação do pós-vendas.

O pós-vendas é a etapa crítica do processo de venda que ocorre após a compra e desempenha um papel essencial na construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.

Os principais objetivos do pós-vendas de um negócio devem ser:

Solucionar problemas do consumidor com os produtos ou serviços da empresa

O pós-vendas não se limita a finalizar a transação. Ele visa acompanhar de perto a experiência do cliente após a compra.

Se um cliente enfrentar problemas ou dúvidas com um produto ou serviço, o pós-vendas entra em ação para resolver essas questões de maneira rápida e eficaz. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também evita críticas negativas e possíveis devoluções.

Construir um relacionamento com os clientes

O pós-vendas é a oportunidade de cultivar relacionamentos com os clientes.

Ao demonstrar interesse contínuo pelo bem-estar deles e oferecer suporte proativo, a empresa cria laços mais fortes e duradouros. Isso pode levar a recomendações boca a boca e ao aumento da fidelidade do cliente.

Fidelizar o público comprador

A fidelização do cliente é uma das principais metas do pós-vendas.

Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar para fazer negócios com a empresa no futuro. Eles se tornam embaixadores da marca, compartilhando suas experiências positivas com amigos e familiares.

Isso não apenas aumenta a receita a longo prazo, mas também reduz os custos de aquisição de novos clientes.

Estimular novas compras

O pós-vendas também é uma oportunidade para apresentar produtos ou serviços adicionais que possam ser do interesse do cliente.

Ao manter um canal de comunicação aberto, a empresa pode informar os clientes sobre lançamentos, promoções e atualizações, incentivando compras repetidas.

Fortalecer a marca para os clientes em potencial

Os clientes satisfeitos desempenham um papel fundamental na construção da reputação da marca.

Suas avaliações positivas, depoimentos e recomendações contribuem para atrair novos clientes em potencial. O pós-vendas bem executado não apenas mantém os clientes atuais felizes, mas também cria uma imagem positiva da empresa para aqueles que ainda não fizeram uma compra.

O pós-vendas é uma parte integral da estratégia de crescimento de qualquer negócio.

Ao investir tempo e recursos na construção de relacionamentos sólidos com os clientes e na resolução de problemas de maneira eficaz, uma empresa pode colher os frutos da fidelidade do cliente e do crescimento sustentável a longo prazo.

Como escolher os canais de vendas adequados

O canal de vendas é o meio pelo qual a empresa entra em contato com o cliente para realizar uma venda. Existem diversos canais de vendas disponíveis, como:

Vendas diretas: O vendedor entra em contato com o cliente pessoalmente, por telefone ou por e-mail.

Vendas indiretas: A empresa vende seus produtos ou serviços por meio de revendedores, distribuidores ou parceiros.

Vendas online: A empresa vende seus produtos ou serviços por meio de um site ou de uma plataforma de comércio eletrônico.

A escolha do canal de vendas adequado é importante para o sucesso da área de vendas. A empresa deve escolher o canal que melhor se adapta às necessidades dos seus clientes e aos objetivos da empresa.

Como definir metas e KPIs para a área de vendas

As metas e KPIs (indicadores-chave de desempenho) são importantes para medir o sucesso da área de vendas. As metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo definido. Os KPIs devem ser indicadores que permitem medir o progresso da empresa em direção às suas metas.

Ao definir metas e KPIs para a área de vendas, a empresa deve considerar os seguintes fatores:

• Os objetivos da empresa
• As necessidades dos clientes
• O mercado competitivo

Por exemplo, você pode criar indicadores para medir:

Volume de vendas: o valor total das vendas realizadas em um determinado período.

Receita: o valor total recebido pela empresa em troca das vendas realizadas.

Margem de lucro: a diferença entre o preço de venda e o custo de produção ou aquisição do produto ou serviço.

Taxa de conversão: a porcentagem de leads que se convertem em clientes.

Tempo de ciclo de vendas: o tempo que leva para concluir uma venda, desde o primeiro contato com o cliente até a entrega do produto ou serviço.

Custo de aquisição de clientes (CAC): o custo total para adquirir um novo cliente.

Churn rate: a taxa de clientes que deixam de ser clientes da empresa em um determinado período.

Satisfação do cliente: a avaliação do cliente sobre a experiência de compra.

A escolha dos KPIs a serem utilizados deve ser feita de acordo com os objetivos da empresa e as necessidades da área de vendas. Por exemplo, uma empresa que busca aumentar o volume de vendas pode utilizar KPIs como volume de vendas, taxa de conversão e tempo de ciclo de vendas.

Uma empresa que busca melhorar a satisfação do cliente pode utilizar KPIs como satisfação do cliente e churn rate.

Enfim…

A estrutura da área de vendas em um negócio é um passo importante rumo a profissionalização. O empreendedor deve buscar profissionais comprometidos com as metas estabelecidas pela empresa para que continue gerando caixa através das vendas.

Por outro lado, o empreendedor, além de entender sobre os processos de comercialização e gerenciais dos negócios, precisa conhecer estratégias de relacionamento com clientes, hábitos de consumo e como seus produtos/serviços podem fazer parte da vida do cliente.

No fim das contas, a estruturação da área de vendas, tem como objetivo fazer com que o maior número de pessoas conheça os produtos e serviços da empresa e possam tornar-se consumidoras deles.

Se tiver interesse em mais conhecimento sobre como montar e estruturar uma área de vendas para os negócios, faça o download do meu e-book gratuito, rico em informações importantes para os negócios.

Você sabe a importância e os resultados que a utilização do WhatsApp pode trazer para os negócios?

Não. Sim?!

De qualquer forma, este artigo é para você saber a importância da utilização do WhatsApp para os negócios e como você pode utilizá-lo nas suas estratégias de atendimento e captação de novos clientes para o seu negócio.

Para isso, vamos falar aqui da versão para negócio do WhatsApp, o chamado WhatsApp Business.

O WhatsApp Business é uma plataforma com opções para empresas em todo o mundo criarem um canal de contato e comunicação com seus clientes, possibilitando desta forma consultas, tira dúvidas, divulgação e as mais variadas interações.

Como funciona o WhatsApp Business

O WhatsApp Business funciona da mesma forma que o Whatsapp comum, através de mensagens com base no número de telefone dos usuários. Porém, em uma experiência mais moderna e que resulta em engajamentos mais eficazes que o “antigo” SMS.

Assim como o WhatsApp comum, o WhatsApp Business não é cobrado, sendo um aplicativo gratuito. Em alguns smartphones ele pode vir pré-instalado, mas o comum é fazer o download do WhatsApp Business nas lojas de aplicativos, como qualquer outro app.

Vale ressaltar ainda, que o WhatsApp Business permite utilizar um perfil empresarial, deixando a comunicação com o cliente mais formal e profissional, passando maior segurança e confiabilidade.

Diferenças entre o WhatsApp e WhatsApp Business

Conheça agora, as principais diferenças entre a versão normal e a versão voltada para negócios.

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Quais as vantagens do WhatsApp Business para os empreendedores?

O WhatsApp para negócios funciona, portanto, como uma solução que atende a essas demandas dos consumidores, principalmente por ser o primeiro aplicativo a oferecer mensagens bidirecionais (conversas instantâneas) confiáveis ​​e de qualidade em todo o mundo.

Mas além disso, podemos listar mais 4 razões principais para deixar claro porque o seu negócio deve considerar o uso da versão Business, principalmente nas estratégias de Marketing Digital:

1. O WhatsApp é um canal rápido de atendimento ao cliente. Logo ele permite que as empresas se envolvam com os clientes da mesma maneira que costumam fazer em uma conversa pessoal. Também é gratuito e não requer nenhuma instalação nova para os clientes.

2. Ainda é subestimado como um canal de Marketing Digital. As comunicações através desse canal podem criar relacionamentos com os usuários que fortalecem a confiança na marca, mas ainda são poucas empresas que buscam maneiras de utilizá-lo para melhorar os seus resultados. Essa é uma oportunidade que pode aproveitar.

3. Pequenas e médias empresas podem criar ações de marketing com o WhatsApp. Diferentemente de estratégias mais caras, que apenas grandes marcas podem utilizar, o uso do WhatsApp pode ser feito por qualquer empresa, até mesmo por microempreendedores.

4. Para desenvolver a personalização da sua empresa. Com o WhatsApp Business, as empresas criam “perfis de negócios”. Ou seja, permite, que a empresa forneça detalhes específicos aos clientes, como informações de contato por e-mail e por telefone, links para mídias sociais, endereços de lojas, URLs de websites.

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Como atrair público para o WhatsApp?

O momento ideal para usar o WhatsApp Business com seu cliente, é quando ele lhe dá essa abertura. Uma forma muito comum de conseguir essa permissão é o estímulo ao preenchimento de formulário por meio de iscas digitais.

Coloque um formulário na página do seu site, como condição para que o visitante termine a ação que ele pretendia. Ofereça mais informações sobre seus produto e serviços, materiais ricos, descontos, ou novidades para estimular o visitante a se cadastrar.

Um formulário simples pode conter campos para se conseguir nome completo, telefone e e-mail. Uma vez que o cliente passou por essa etapa, você já sabe que ele tem interesse genuíno pelo seu produto, dessa forma o contato já pode se iniciar pelo WhatsApp Business.

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Dicas de utilização do WhatsApp Business

Vender pelo WhatsApp pode ser uma opção muito boa para pequenos e médios empreendedores. Com o app dedicado do WhatsApp Business, você pode realizar as vendas pelo app de mensagens e assim aumentar o engajamento com seus contatos. Veja agora, algumas dicas.

1. Use o WhatsApp Business (com um número exclusivo) – O primeiro passo é criar uma conta dedicada para o seu negócio.

2. Crie seu perfil de maneira muito profissional – Você deverá criar um perfil comercial, com nome, imagem, descrição e contatos de sua empresa. Para isso, toque em “Configurações”, “Configurações da empresa”, “Perfil comercial”.

3. Crie um catálogo para expor seus produtos ou serviços – O catálogo é como uma vitrine virtual do que você vende. Além de boas imagens dos itens à venda, é possível adicionar especificações, preços e atualizar seus clientes sobre a quantidade de mercadorias disponíveis em estoque, por exemplo.

4. Use listas de transmissão, não grupos – Prefira recorrer as listas de transmissão, que permitem enviar uma mesma mensagem para até 256 contatos de uma só vez. Assim, você chama a atenção dessas pessoas para novos produtos e ofertas que deseja promover.

5. Crie engajamento, mas cuidado com o spam. Saiba usar bem as listas de transmissão com conteúdos interessantes, chamadas para ofertas, textos e vídeos.

6. Crie uma campanha de vendas. Não tenha medo de vender. Exalte os diferenciais que você oferece e conquiste o cliente deixando na sua mente a certeza de que você é a melhor opção para a sua necessidade de consumo.

7. Aproveite o status do WhatsApp. Você pode aproveitar o espaço para publicar algo que chame a atenção da sua rede. Assim, todo aquele que tiver o seu número na agenda poderá ver sua mensagem.

Para finalizar….

Espero que você tenha percebido a importância de utilizar o WhatsApp nas suas estratégias de vendas e relacionamento com os clientes.

Atualmente é inconcebível que qualquer empreendedor não utilize o WhatsApp. Não digo isso, nem com relação à sua versão de negócios somente, mas o app como um todo.

Os números atuais do app demonstram sua importância para os negócios, pois conta com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo – número alcançado em 2020. O WhatsApp está sempre nas posições mais altas na lista de redes sociais mais usadas. Só no Brasil, são 120 milhões de usuários.

E mais, hoje o WhatsApp Business apresenta recursos que vão muito além da comunicação como o novíssimo recurso de comunidades e do guia de negócios.

Então, meu amigo empreendedor, não deixe de utilizar esta ferramenta nas suas estratégias de marketing e vendas.

Aproveite para conhecer nosso e-book WhatsApp para Negócios e comece aplicar hoje mesmo no seu negócio!

Neste artigo vou explicar a importância do mundo digital para os negócios físicos e o que você precisa para desenvolver sua presença no mundo digital.

Se você já é empreendedor de um negócio, precisa desenvolver a sua presença digital.

Presença no mundo digital

Se você pretende empreender em um negócio no mundo físico, vendendo produtos ou prestando serviços, também precisa pensar e desenvolver seu negócio para que tenha presença no mundo digital.

Afinal, é no digital que todos os consumidores estão.

Em 2019, 36% dos brasileiros já eram consumidores digitais! Estamos falando de um público de mais de quase 100 milhões de brasileiros que podem consumir o produto ou serviços que você tem.

Como você poderá abocanhar este mercado consumidor, se o seu negócio não tem presença no mundo digital?

Por isso, os empreendedores precisam fincar pelo menos um dos pés do seu negócio no mundo digital.

Empreendedor que não fizer isso, está deixando dinheiro escorrer pelas suas mãos, sem nem perceber o quanto.

Isso é ainda pior, quando vemos a quantidade de negócios que fecharam as portas durante a pandemia, por não ter presença no mundo digital que pudesse compensar o distanciamento imposto e com ele a queda do faturamento.

Diante de tudo isso, você deve pensar seriamente em ter presença no mundo digital do seu negócio.

Jornada de compras dos clientes

A primeira coisa que você deve saber é que as formas de comercialização (físico e digital) não concorrem entre si. Pelo contrário um acaba por potencializar o outro.

Mas você deve entender que a jornada de compra dos clientes é diferente nos 2 meios:

1. No meio físico, o cliente precisar ir até a loja.

2. Deve ser recebido por um vendedor que vai atendê-lo.

3. O cliente faz a experimentação dos produtos se for o caso, ou tira dúvidas do serviço.

4. Efetua o pagamento e leva suas compras.

Já no ambiente virtual é um pouco diferente.

1. Começando que o cliente não sai de casa ou do trabalho para fazer suas compras.

2. Ao entrar no seu negócio digital, ele será recebido por uma mensagem de boas-vindas ou por uma oferta irresistível para efetuar a compra.

3. Ele irá navegar pelo seu conteúdo, em imagens ou vídeos, para ter melhor informação do que deseja adquirir.

4. Em alguns casos, ele poderá te chamar pelo tele atendimento (que pode ser WhatsApp) para tirar outras dúvidas ou para fechar a compra.

5. Para finalizar, realiza o pagamento por meio digital e aguarda o produto chegar no endereço que ele informou.

Tendo claro estas diferenças, o empreendedor deve pensar qual a melhor forma de levar seu negócio para o mundo digital.

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Como levar negócios físicos para o mundo digital

Redes Sociais

As redes sociais possuem uma popularidade indispensável a qualquer negócio.

Com certeza, as redes sociais geram vendas em todos os seguimentos. Todos os setores do mercado utilizam as redes sociais para atingir seus clientes e/ou adquirir novos, além de promover vendas nos canais digitais e físico.

Você pode utilizar as redes sociais para vender seus produtos, por meio de ofertas específicas, pode utilizar para levar os clientes para sua loja física, como funciona com os restaurantes por exemplo, ou até para manter contato e relacionamento com o cliente.

A estratégia de atuação mais utilizada nas redes sociais é de gerar conteúdo de qualidade em suas publicações, para que se consiga atrair mais seguidores, os quais poderão se tornar leads e, consequentemente, clientes do seu negócio.

Embora todas as redes sociais sejam importantes, e devam contar com um perfil oficial do seu negócio, com o tempo é possível identificar a plataforma em que a maior parte de seu público está presente, e intensificar suas ações nela.

Criar um site

Site, é uma ótima forma de ser encontrado pelo Google. Com a criação de um site, você pode disponibilizar dados como endereço, forma de contato e outras informações que você julgue ser de interesse sobre o seu negócio. Além disso, você pode falar sobre a marca e seus produtos/serviços.

Você ainda, pode acrescentar um blog e produzir conteúdos sobre o seu ramo de negócios que ajuda sua audiência, cria interesse e fideliza possíveis clientes. Por exemplo, se você vende alimentação saudável, faz todo sentido dar dicas de receitas que ajudam as pessoas a ter uma dieta equilibrada, ou talvez, falar de receitas fitness fáceis de fazer.

Perfil da Empresa no google (antigo Google Meu Negócio)

Um outro caminho para atrair clientes é através de um perfil do seu negócio no google, o antigo Google Meu Negócio. A ferramenta gratuita é ótima para pequenos e médios negócios e você pode:

• Adicione informações essenciais

Adicione informações como seu número de telefone, horário de funcionamento e medidas de saúde e segurança para que os clientes saibam o que esperar.

• Você pode compartilhar fotos, seu logotipo e muito mais

Mostre a personalidade da sua empresa com fotos, uma imagem de capa, seu logotipo e muito mais para chamar a atenção dos clientes.

• Mostre as características da sua empresa

Adicione atributos como “Administrada por mulheres” para que as pessoas saibam mais sobre sua empresa.

No perfil da empresa, você pode adicionar postagens para promover ofertas especiais, eventos e novidades, deixando os clientes sempre informados.

Você pode e deve, responder às avaliações públicas para conquistar a confiança de clientes novos e recorrentes.

Seu negócio poderá enviar mensagens diretamente para os clientes. Você pode pausar a troca de mensagens ou criar respostas automáticas a qualquer momento.

São várias as oportunidades de levar seu negócio para o mundo digital através de um perfil no google.

Utilizar o WhatsApp como ferramenta digital

O famoso “zap” também é uma ferramenta digital para vendas muito eficiente.

O programa é gratuito, assim como as redes sociais, e faz parte do dia a dia das pessoas.

O app traz em um único programa: áudio, imagem, texto escrito, emoticons, vídeos e fotografias, arquivos, links entre outros formatos suportados.

Imagine quantas ações você pode fazer com o WhatsApp?

Para conhecer mais sobre a utilização do WhatsApp para negócios, conheça nosso e-book WhatsApp para Negócios passo a passo.

Utilizar e-mail marketing

O uso do e-mail é muito popular. Podemos usar diversas formas livres para comunicação como: Gmail, Outlook, Hotmail e outros.

Assim como existem plataformas profissionais de e-mail personalizados que dão um aspecto de profissionalismo, tal como a LEADLOVERS, que é especializada em automação de e-mail possuindo diversas ferramentas que ajudam o empreendedor e melhor se comunicar com seu público.

O e-mail é um poderoso meio para enviar todo tipo de comunicação e arquivos diversos, como imagens e vídeos, links, arquivos e documentos, músicas e troca de mensagens.

Como estratégia, você pode enviar conteúdos específicos para os seus clientes; Promoções em data específicas; Cupons de descontos, entre outros.

Além, claro, de ser um outro canal de proximidade do seu negócio com as pessoas.

Loja virtual

Os empreendedores podem optar por possuir dois canais de vendas a disposição dos clientes, um “off-line” ou seja, a loja física e outro no mundo digital, através de uma loja online.

A loja online ou loja virtual, tem crescido muito no mundo todo e no Brasil não é diferente. A dica para quem está com o orçamento apertado é usar plataformas livres.

Nesse sentido, um dos pontos de atenção é a personalização da loja virtual. Ela garante que o seu negócio no mundo digital tenha a personalidade da marca, ao mesmo tempo que oferece uma boa experiência de compra para o seu público.

Além disso, a plataforma de e-commerce deve ter uma interface responsiva e intuitiva, pensando sempre na experiência do usuário. Milhares de consumidores realizam compras pelo celular, por isso o e-commerce deve atender esses consumidores também.

Vendas em marketplaces

Vender em marketplaces costuma ser um dos caminhos mais práticos para quem quer fincar sua marca no mundo digital – embora não seja o mais lucrativo possível.

Aqui, você se afilia a uma plataforma de marketplace e vende seus produtos mediante o pagamento de comissões ou mensalidades.

Nos marketplaces, cada venda tem um custo associado a ela, que não é possível se livrar. Mesmo assim, considerando os custos do negócio físico, vender em um marketplace ainda é mais barato.

Ações para levar um negócio físico para o mundo digital

Agora quero falar sobre algumas ações que você deve desenvolver antes de levar o projeto digital a execução.

Realizar o planejamento

Você deve planejar como será sua forma de atuação. Eu te mostrei várias possibilidades de atuação no digital.

• Você deve segmentar bem seus clientes
• Mapear seus concorrentes para saber como trabalham e se comunicam com o público alvo
• Definir quais produtos você vai trabalhar na venda online.

Definir sua estrutura

Estruturar uma loja online é diferente de uma no mundo físico. No digital você deverá investir em um domínio (que é o seu endereço na internet, geralmente e se possível, será o nome do seu negócio físico).

Deverá escolher um serviço de hospedagem como a hostgator ou a hostigner para hospedar seu site.

No caso de plataformas de loja virtual ou marketplaces, terá que definir a que melhor se adapta ao seu negócio

Criar canais de suporte e atendimento ao cliente

A forma como um negócio físico presta atendimento e suporte ao cliente é diferente dos negócios digitais.

Você precisa disponibilizar canais para atendimento que possam dar uma resposta rápida ao cliente.
Habilitar diversas formas de pagamento digital.

Um negócio digital oferece um portfólio maior de meios de pagamento que uma negócio físico.

Assim, é preciso pensar em formas diferentes de pagar pelas compras no ambiente virtual. O ponto positivo é que o online oferece mais opções que as permitidas no físico.

Geralmente, as plataformas de e-commerce trazem esse serviço. Além do cartão de crédito e débito, é possível disponibilizar outros meios de pagamento, como PIX, transferência bancária, carteiras digitais e boleto bancário.

Estruturar a logística dos pedidos

Se são os clientes que levam as compras no negócio físico para casa, no negócio digital, é necessário pensar na logística de distribuição dos produtos.

Você precisa alinhar todo o fluxo logístico, desde o recebimento do pedido até a entrega final. Além disso, você pode oferecer a opção de retirar o pedido na loja física.

Planejar a comunicação da sua marca

Por fim, mas definitivamente não menos importante, é necessário estruturar uma comunicação para a sua marca. Afinal, você precisa fazer seu negócio chegar nas pessoas.

No mundo digital, chamamos isso de marketing digital.

A estratégia de marketing digital vai te auxiliar a construir uma forte presença na internet. Mas para isso, é necessário planejamento.

Vantagens extras de expandir um negócio físico para o mundo digital

Além de tudo que disse até aqui, existem algumas outras vantagens que podem ser muito interessantes para os empreendedores implantar esta ideia nos seus negócios, tais como:

Aumentar a Lucratividade do negócio

Todos os indicadores relacionados à receita podem ter um grande salto quando se expande um negócio do meio físico para o mundo digital. Isso acontece porque, agora seu negócio pode atender clientes de diversas partes da cidade, estado, pais ou mesmo do exterior, tudo dependerá do seu planejamento.

Escalabilidade

Negócios físicos tem limites de crescimento que fazem com que sua expansão requeira um considerável investimento. Algo que acontece em um volume bem menor nos negócios que estão no mundo digital, por isso dizemos que a capacidade de escalabilidade é bastante real.

Facilidade de gestão

Administrar um negócio no mundo digital é menos trabalhoso do que um negócio no ambiente físico, por isso, não tem empecilhos para o empreendedor gerir ambos ao mesmo tempo.

Conclusão

Hoje ter presença digital é super importante para qualquer negócio físico, desde lojas, mercados, restaurantes passando pela prestação de serviços, pois os consumidores procuram tudo na internet, sem falar que possuir um negócio digital, possibilita que você venda a qualquer hora do dia ou da noite.

E como disse no início, o mundo digital não retira a visibilidade da loja física, pelo contrário ele potencializa sua imagem no mercado.

Sendo negócio físico ou digital, a necessidade de manter uma gestão financeira é inerente aos dois modelos, por isso não se descuide!

E sempre que precisar pode contar com o portal de treinamento Treina Mais, com treinamentos financeiros e gestão.

Neste artigo vamos discutir este assunto e saber se realmente um negócio precisa de um site para ser encontrado.

Minha opinião pessoal e profissional é que todos os negócios precisam de um site e, vou explicar por que tenho essa opinião.

O que é um site?

Segundo a hostinger, site é uma coleção de páginas da web organizadas e localizadas em um servidor na rede.

Você também pode encontrar pessoas falando sobre website. O que é mesma coisa!

Web significa rede é o nome dado a rede mundial de computadores (world wide web). Site significa lugar. Com isso, podemos entender que website é um lugar na rede.

Então, site é onde as pessoas (clientes) podem te encontrar ou colher informações a seu respeito, é um ponto de contato.

Entendido o que é site, já quero emendar dizendo que para seu negócio ser lembrado ele precisa ser visto.

E como seu negócio pode ser visto na internet? Sim, através de um site.

A web continua sendo a melhor forma de aparecer e mostrar sua marca para seus clientes e potenciais clientes.

Uma coisa importante aqui, é considerar que quando falamos em negócio, podemos nos referir a empresas ou mesmo a você, um empreendedor que empreende de forma autônoma, mas que assim como uma empresa, precisa ser visto e conhecido na web.

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Redes sociais substituem um site?

Não. Não substitui.

São canais diferentes e, portanto, igualmente importantes.

Veja meu exemplo. Na minha empresa a Treina Mais, desde seu início já tinha um site como forma de divulgação da sua marca e dos serviços que presta. Se não fosse assim, como eu um pequeno empreendedor, iniciando um negócio de treinamentos poderia ser conhecido ou procurado por clientes interessados?

Não teria outra forma, que não fosse através de um site. Isso a 11 anos atrás e para hoje, muito pouca coisa mudou em relação a isso. Na verdade, ficou mais profissional.

Digo que ficou mais profissional, porque hoje, não basta simplesmente você ter um site e achar que todo mundo vai te encontrar, porque isso não funciona assim. Hoje ter um site é uma maneira de você atrair pessoas, para se relacionar e, dependendo da sua oferta, você poderá converter estas pessoas em comprador.

Pense comigo, você é uma loja física, como os clientes farão para chegar até você?

Hoje todo mundo utiliza o maps. Só por causa disso já é justificativa suficiente para estar na grande rede. Quando vamos a algum lugar, geralmente colocamos o nome do local e, esperamos aparecer. Aí navegamos, não é isso? Acredito que poucos colocam o endereço. Entendeu a dica?!

Por que o empreendedor precisa de um site para o seu negócio?

Estamos aqui falando, como a cabeça de um consumidor funciona.

O que ele pode pensar sobre sua empresa ou sua marca. Então vejamos:

Confiança é tudo

Quem nunca pesquisou na internet sobre um lugar, antes de ir ou de comprar? Eu sempre faço isso, até para saber o que as pessoas estão dizendo, se for avaliações ruins (avaliações que aparecem no google), nem vou. Além disso, uma empresa sem site, parece ser uma empresa fantasma, que tem algo a temer, por isso está escondida!

Você não tem esta sensação?

Interação com o cliente

Assim como as redes sociais, possuir um site estruturado também possibilita isso, ainda mais com a tecnologia de chatbox, para citar apenas uma, que auxilia na melhor interação, gerando inclusive possibilidade de fechamento de negócios.

Valorização e fortalecimento da marca

Um site, onde o cliente pode encontrar as informações que busca, gera credibilidade e pode ser o diferencial entre você e seu concorrente. Para isso, possuir constante atualizações com assuntos e/ou produtos são importantes.

Estar sempre acessível

Através de um site, seu negócio nunca fecha. O conteúdo do seu site e suas ofertas estão disponíveis para os usuários a qualquer hora do dia, conforme sua conveniência, quer seja durante o dia, que seja na madruga. Mas sempre, de alguma forma, seu negócio interagirá com potenciais clientes.

Publicidade

Hoje como todos nós estamos muito mergulhados na internet, ela tornasse a grande ferramenta de publicidade para seu negócio. Fazer os mais diversos anúncios neste ambiente pode qualificar seu negócio para alcançar novos públicos que podem converter-se em novas vendas, gerando caixa e prosperidade para seu negócio.

Sinceramente, acho difícil hoje, qualquer negócio sobreviver no nosso mercado competitivo, onde os clientes desenvolveram hábitos de consumo virtual, sem um site? Para pelo menos dizer, oie, estamos aqui!

E, este hábito de consumo virtual ou online, se difundiu muito nos últimos 2 anos, por causa da pandemia do novo coronavírus.

Então, se posso dizer algo, é, ter um site é muito importante para todos os negócios. Para alguns empreendimentos considero até imprescindível, assim como para você meu amigo empreendedor profissional.

Vantagem competitiva

Veja isso!
Uma pesquisa com dados de 2017 do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação – Cetic, constatou que ainda há muitos negócios sem presença virtual no Brasil. Este estudo, apontou que apenas 55% das empresas brasileiras possuíam site em 2017.
Se falarmos de microempresas, o índice é ainda menor: apenas 29% delas apresentavam o recurso.
Isso quer dizer que, se você tiver um site, já terá uma importante vantagem competitiva sobre, pelo menos, metade da concorrência.
Viu…
O porquê todo empreendedor precisa de um site!

Por que seu negócio não tem um site?

Vejamos agora as principais objeções que os empreendedores possuem com relação a ter um site para o seu negócio. Você vai perceber que muitas destas objeções são por desconhecimento do empreendedor quanto aos benefícios obtidos com um site.

Objeção 1: Meu negócio é pequeno e não tenho orçamento para isso

Essa é uma das principais objeções que se tem no mercado e que acaba sendo por desconhecimento dos empreendedores, pois hoje ter um site é muito barato.

E ainda, para qualquer negócio, site não é custo, é investimento!

Mesmo assim tem hospedagens de vários preços e muitas já com promoção na compra do domínio, como é o caso da hostgator ou a hostinger.

Além disso, há diferentes ferramentas gratuitas e pagas. E entre estas, muitas contam com versões básicas sem custo, que te possibilita ter um site. Tais como:

• WordPress
• Google Sites
• Blogspot
• Webnode
• Wix
• Weebly
• Ucoz

Objeção 2: Os clientes não são usuários de computadores

Seus clientes não são “usuários de computador”? Isso não é verdade!

O que esse empreendedor está esquecendo é que “usuários de computador” não são apenas pessoas que usam computadores de mesa. Também inclui pessoas navegando em sites, mídias sociais e aplicativos em dispositivos móveis, tais como celulares e tablets.

Então, smartphone = usuário de computador.

Objeção 3: Não tenho um negócio online, logo não preciso de um site

Este é um grande equívoco dos empreendedores. Como já expliquei acima, todos os negócios precisam ser reconhecidos e achados na internet e possuir um site é mais uma forma para que isso ocorra.

Não é, porque o negócio não seja uma loja online que significa que não precisa de um site para fortalecer a presença junto ao seu público.

Isso é independe, se o seu negócio é para consumidor final ou para outras empresas o chamado B2B. O fato é que você precisa ser encontrado para gerar negócios e possuir um site com presença digital, facilita sua localização.

O que o site do seu negócio deve ter?

Primeiramente deve ter um domínio próprio. Domínio é o endereço eletrônico que utilizamos para acessar os sites na internet. Por exemplo: www.suaempresa.com.br.

Ele deve ser fácil memorização, mas deve dizer respeito a sua empresa. Um domínio próprio aumenta a credibilidade da sua marca.

Deve ser de fácil leitura, o usuário entra e já vê a informação que precisa. Eu diria até simples, para iniciar. Deve conter ainda, informações de contato facilmente acessíveis.

Precisa ser sempre atualizado com as informações relevantes do seu negócio, ou mesmo algum conteúdo de valor para que gere interesse e possa trazer mais visitantes para seu site e consequentemente para sua empresa.

Deve ser otimizado para o google, isso é, possuir “instrumentos” que façam com o que google enxergue seu site e que ele apareça nas páginas de busca, quando um cliente digitar algo relacionado ao seu negócio.

Outra coisa que considero muito importante, e é mesmo. Seu site deve ser responsivo. Estar habilitado para ser visto nos smartphones e tablets, deixou de ser um luxo e se tornou uma necessidade, pois muitos acessos são feitos com tais equipamentos. Não é mesmo?

Dicas para começar

Agora vamos conhecer algumas maneiras de começar. Antes de mais nada, escolha um serviço de hospedagem na web. Existem várias empresas que fornecem serviços de domínio e hospedagem.

Escolha um nome de domínio

Idealmente, seu nome de domínio deve ser o nome da sua empresa. Caso não esteja disponível, você pode escolher um nome de domínio que reflita sua linha de negócios.

Torne o nome de domínio cativante e distinto. O nome de domínio é uma poderosa ferramenta de marketing que você deve utilizar plenamente.

Por exemplo, um dos meus negócios se chama Treina Mais Treinamentos, consegui registrar o domínio com o nome, treinamais.com.br

Serviço de hospedagem na web

Opte por um serviço de hospedagem na web que possua uma forte reputação.

Escolha um provedor de serviços que possa acomodar mudanças de forma rápida e econômica. Isso será útil especialmente quando sua empresa expandir, diminuir ou tiver outras atualizações importantes.

Neste artigo, falei de 2 serviços que super indico, que são a hostgator e a hostinger.

Plataforma CMS

Você gostaria de poder publicar facilmente novos conteúdos, permitir novos usuários e fazer alterações e atualizações em seu site.

E será ideal que você possa fazer tudo isso sem ter que codificar tudo a cada vez ou trabalhar com um desenvolvedor.

Você pode usar algo como o WordPress, uma plataforma CMS de código aberto, para criar e modificar seu site.

Design do site

O design do site deve ser um produto de várias sessões de brainstorming, pois construí-lo não é tão simples quanto você pensa.

Certifique-se de que seu modelo de site seja fácil de navegar e não se pareça com seus concorrentes. Afinal, você não quer que sua empresa se pareça com a da concorrência.

Bem, foi isso!

Relatei motivos e até dicas de como ter o seu site, ou da sua empresa de forma acessível. Agora é com você! Veja o que melhor pode atender o seu negócio e mãos a obra!

Para finalizar, deixo uma indicação de livro, que pode dar uns insights, Como usar a internet para alavancar suas vendas.

Até mais.